1. بغض النظر عما إذا كانت العبوة الخارجية تالفة أو ممزقة بشكل واضح، يجب عليك فحص البضائع أمام شركة الشحن قبل التوقيع عليها، وتدوين ملاحظة على بوليصة الشحن قبل التوقيع عليها، أو رفض التوقيع إذا كانت هناك أي مشكلة ;
2. إذا كانت الحزمة التي لم يتم التوقيع عليها أمام شركة البريد تالفة أو بها قطع قليلة، فيرجى الاحتفاظ بالصندوق الخارجي (بما في ذلك شريط الختم) وإرساله إلى مكتب البريد المحلي في غضون يومين بعد التوقيع عليه (الموضوع إلى وقت التسليم على موقع الويب الخاص بمزود الخدمات اللوجستية). وقدم فاتورة البضائع والصور المادية وغيرها من المعلومات للاتصال بنا لتقديم طلب للحصول على تعويض من مكتب البريد.
3. عندما يكون المنتج الذي تشتريه يعاني من مشاكل في الجودة بعد استخدامه لفترة من الوقت، طالما أن المنتج لا يزال ضمن فترة ضمان الجودة ولديه قسيمة الشراء الأصلية وبطاقة ضمان جودة المنتج، يمكنك تكليف Lulukitty بالاتصال بـ التاجر في البر الرئيسي للصين للتعامل مع العودة/التبادل.
1) نظرًا لأن كل بائع/مصنع لديه مبادئه وأساليبه الفريدة للتعامل مع مشكلات جودة المنتج (مع مراعاة ما هو مذكور في بطاقة ضمان جودة المنتج)، لا يمكن لشركة Lulukitty ضمان قدرة الشركة المصنعة على تلبية متطلباتك بالكامل، ولكنها ستفعل ذلك نبذل قصارى جهدنا للقتال من أجل مصالحك وإرضائك.
2) توفر Lulukitty خدمة الوكالة هذه دون فرض أي رسوم خدمة، ولكن عليك أن تتحمل تكلفة شحن إرجاع البضائع. تحتفظ Lulukitty بالحق في رفض هذه الخدمة للسلع التي لا تستوفي شروط ضمان الجودة.
لن نقبل طلبك بإرجاع أو استبدال البضائع تحت أي من الظروف التالية:
1. تم استبدال المنتج، أو تغير شكله الأصلي، أو فقدان بعض الأجزاء؛
2. البضائع غير المعبأة، مثل حزم البرامج، والأقراص المضغوطة، وأقراص الفيديو الرقمية، وأشرطة الكاسيت، وما إلى ذلك؛
3. المنتجات بدون إثبات الشراء الأصلي.
4. إذا كانت هناك مشاكل مثل الكميات الصغيرة من البضائع والأضرار والعيوب وما إلى ذلك، فيجب عليك الاتصال بخدمة العملاء في غضون 72 ساعة بعد التوقيع على الطرد ولن يتم قبول الطلبات المتأخرة.
الصور المطلوبة للتقديم على خدمة ما بعد البيع
1. إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على مساحة كبيرة من البقع، فيرجى التقاط الصور وتحميل المناطق التالفة أو الملطخة.
مثال: البضائع التالفة، البضائع الملطخة
2. إذا كان حجم المنتج المستلم لا يتطابق مع الحجم الذي اشتريته، فأنت بحاجة إلى التقاط صورة وتحميل المنتج مع شعار الحجم (إذا لم يكن المنتج يحتوي على شعار الحجم، فلا يمكن التحقق منه)
مثال: تحديد الحجم
3. إذا كان المنتج المستلم لا يتطابق مع نمط المنتج الذي اشتريته، فأنت بحاجة إلى التقاط صورة وتحميل الصورة العامة للمنتج.
مثال: الصورة العامة للمنتج
4. إذا كان هناك عدد قليل من العناصر، فقم أولاً بتقديم رقم طلب العنصر المفقود، ثم التقط صورًا وقم بتحميل صور للجزء الأمامي من الحزمة التي تلقيتها، ومنطقة تفريغ العبوة الخارجية، والبضائع ووزنها الحزمة، كما هو مبين في الشكل.
5. إذا كانت الحزمة المستلمة غير صحيحة
يرجى التقاط صورة لإيصال الطرد الذي استلمته والبضائع الموجودة داخل الطرد، وتقديم هوية إحدى البضائع التي استلمتها.
6. إذا كان وزن الطرد الذي استلمته خاطئًا: يرجى وزن الطرد قبل تفريغه وتحميل صورة الوزن.